Para aparecer no Google Maps, você precisa criar (ou reivindicar) o Perfil da Empresa no Google, preencher tudo com dados reais e verificar o perfil. Sem verificação, o Google tem menos motivo para mostrar sua empresa. Com o perfil completo, avaliado e atualizado, as chances de aparecer perto do cliente aumentam.
Não existe botão de pagar para subir no mapa. O Google diz isso com todas as letras: não dá para pagar por um ranking local melhor. O que você controla é a qualidade do perfil. E isso, na maioria das empresas, está abandonado.
Como minha empresa aparece no Google Maps?
Sua empresa aparece quando existe um Perfil da Empresa no Google verificado e o Google entende que ele combina com a busca de quem está perto. Quem decide a ordem são três fatores: relevância, distância e destaque.
Segundo o próprio Google, funciona assim:
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa digitou. Perfil completo e detalhado ajuda o Google a entender o que você faz.
- Distância: a que distância você está de quem busca. Você não controla isso, mas escolhe bem o endereço e a área de atendimento.
- Destaque: o quanto sua empresa é conhecida. Entram aqui o número de avaliações, a nota e quantos sites falam de você.
Ou seja, duas das três alavancas são suas: completar o perfil e ganhar reputação. A distância é a que sobra para o acaso.
Como criar o Perfil da Empresa no Google, passo a passo?
Você cria o perfil gratuitamente, com uma conta Google, em cerca de 15 minutos. A parte demorada é a verificação.
- Entre com uma conta Google que seja da empresa (de preferência não a conta pessoal de um funcionário que pode sair).
- Busque o nome da empresa no Google Maps. Se ela já aparecer, reivindique o perfil em vez de criar outro. Só pode existir um perfil por local.
- Informe o nome, a categoria principal, o endereço ou a área de atendimento, o telefone, o site e os horários.
- Escreva uma descrição clara do que você faz, para quem e onde.
- Suba fotos reais: fachada, equipe, ambiente, trabalhos entregues.
- Faça a verificação, que veremos a seguir.
Como funciona a verificação?
O Google escolhe quais opções aparecem para você: telefone ou SMS, e-mail, videochamada ou cartão-postal com um código de 5 dígitos. Você não consegue trocar a opção.
Alguns prazos que valem saber, também segundo o Google:
- O cartão-postal costuma chegar em até 14 dias e o código vence em 30.
- A análise leva até 5 dias úteis depois que você conclui os passos, às vezes mais.
- Enquanto espera o cartão, não mude nome, endereço ou categoria, e não peça outro código, porque o primeiro deixa de valer.
- O Google nunca pede o código de verificação. Se alguém pedir, é golpe.
Como preencher o perfil para o Google entender o seu negócio?
Preencha cada campo com o que o cliente reconheceria na vida real. Nome, categoria e endereço são onde a maioria erra, e erro aqui pode até suspender o perfil.
Nome. Use o nome que o cliente conhece, o mesmo da fachada e do site. Não coloque slogan, telefone, horário nem lista de serviços. "Dentista Barato BH 24h" é o jeito mais rápido de ter o perfil suspenso.
Categoria. Escolha a categoria principal mais específica possível e poucas secundárias. A regra do Google: a categoria deve completar a frase "esta empresa é um...", não "esta empresa tem...". Quem é "Ar-condicionado" não deve marcar dez categorias de eletrodoméstico.
Endereço. Precisa ser um endereço real, onde você atende ou opera. Caixa postal e escritório virtual não servem. Salas em coworking só valem com placa, equipe e atendimento presencial.
Serviços, produtos e horários. Liste os serviços com descrição curta e, quando fizer sentido, faixa de preço. Mantenha horários de feriado atualizados: cliente que chega na porta fechada deixa avaliação ruim.
Como aparecer no Maps se eu atendo na casa do cliente?
Se você vai até o cliente, crie um único perfil com a área de atendimento e esconda o endereço, caso não receba ninguém no local. É o caso de eletricistas, dedetizadoras, empresas de limpeza e assistências técnicas.
Pelas regras do Google, o negócio que se desloca deve ter um perfil para o escritório central e definir onde atende. A área de serviço, em geral, não deve passar de cerca de 2 horas de deslocamento da base. Não crie perfis falsos em cada cidade vizinha: é a causa mais comum de suspensão em empresas de serviço.
Se o seu negócio é de serviço, vale ler também nosso material para prestadores de serviço, que mostra como o perfil se encaixa no resto da captação de clientes.
Quantas avaliações eu preciso e como conseguir sem quebrar regra?
Não existe número mágico. O que pesa é ter avaliações recentes, constantes e reais, com resposta sua em cada uma. O Google lista avaliações e notas como parte do "destaque".
Boas práticas que funcionam:
- Peça logo depois do serviço, enquanto o cliente está satisfeito. Mande o link direto do seu perfil por WhatsApp.
- Responda todas, inclusive as ruins, com calma e sem discutir. Quem lê a resposta é o próximo cliente.
- Faça disso rotina: uma pessoa da equipe fica responsável.
O que não fazer, segundo a política do Google:
- Comprar avaliações ou dar desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliar. Avaliação incentivada é removida.
- Pedir só para clientes satisfeitos (isso é "filtro de avaliações" e também é proibido).
- Pedir avaliação de funcionário, familiar ou parceiro. Conflito de interesse também é removido.
Uma empresa que ganha cinco avaliações boas por mês durante um ano costuma passar mais confiança do que uma que ganha cinquenta em uma semana e para. Padrão incomum de avaliações chama atenção do Google.
Que exemplo prático de rotina de 30 minutos por semana funciona?
Com 30 minutos por semana, dá para manter o perfil vivo sem depender de ninguém. Veja uma rotina simples para uma clínica ou um serviço local em Belo Horizonte:
| Dia | Tarefa | Tempo |
|---|---|---|
| Segunda | Responder avaliações novas | 10 min |
| Quarta | Subir 2 a 3 fotos reais da semana | 10 min |
| Sexta | Conferir horários, telefone e serviços; enviar o link de avaliação aos clientes atendidos | 10 min |
Em um mês são quatro semanas, ou cerca de duas horas. Em três meses, o perfil tem fotos novas, respostas e avaliações recentes. Esse histórico é o que separa quem aparece de quem some.
Agora a conta de dinheiro: se o seu ticket médio é R$ 300 e dois contatos a mais por mês viram cliente por causa do mapa, são R$ 600 mensais por 2 horas de trabalho. Os números mudam de negócio para negócio, mas a lógica costuma compensar, porque o perfil é gratuito.
O que fazer quando o perfil não aparece ou foi suspenso?
Primeiro confira se o perfil está verificado. Perfil não verificado quase não aparece. Depois revise nome, categoria e endereço contra as regras do Google, porque informação desnecessária no nome é motivo de suspensão.
Se foi suspenso, corrija o que violou a regra e peça reanálise pelo próprio painel do Perfil da Empresa. Não crie um perfil novo para o mesmo endereço: isso duplica o problema.
Se mesmo com tudo certo a empresa continua fora das primeiras posições, o problema pode estar no site, nas avaliações ou na concorrência da região. Isso a gente analisa com calma, olhando o que está em volta. Quem está em Belo Horizonte pode ver como trabalhamos em consultoria de marketing em Belo Horizonte e em marketing digital em BH. Se você quer um mapa das oportunidades da sua região, a ferramenta pesquisadora de oportunidades é um bom ponto de partida.
O Perfil da Empresa substitui um site?
Não. O perfil é a vitrine na rua, o site é a loja. O Google usa o seu site como sinal para entender o que você faz, e o cliente que quer saber mais costuma clicar nele.
Mantenha o mesmo nome, endereço e telefone no perfil e no site. Se precisa de uma página que converta quem chega do mapa, veja o trabalho de criação de sites em BH.
Quer saber se o seu perfil está atrapalhando ou ajudando?
Se você quer olhar o seu caso com alguém que já mexeu em mais de 500 campanhas e atende mais de 100 empresas, faça o diagnóstico gratuito de 30 minutos. A gente abre o seu perfil na hora, mostra o que está errado e diz o que vale corrigir primeiro. Sem compromisso.